EXPEDÍCIA / DODÁVKA
DODACIE LEHOTY
Zaväzujeme sa spracovať vaše objednávky za 1 až 2 pracovné dni. Avšak v období veľkého dopytu môže byť táto lehota mierne predĺžená a vopred sa ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA EXPEDÍCIU
Dodanie je bezplatné od sumy uvedenej vo vašom košíku.
DESTINÁCIE EXPEDÍCIE
Expedujeme po celom svete. Môže sa stať, že niektoré krajiny nemôžu využívať naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
NESPRÁVNE ALEBO ZMENENÉ ÚDAJE
Prosíme vás, aby ste nás okamžite kontaktovali na e-mailovú adresu uvedenú na spodnej časti stránky, aby sme mohli včas upraviť vašu objednávku. Ak bol balík už odoslaný, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny. Ak bude produkt vrátený, kontaktujeme vás, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Upozorňujeme, že náklady na expedíciu nebudú refundované.
SLEDOVANIE BALÍKA
Pre každú objednávku ponúkame sledovanie zásielky. Môžete sledovať priebeh vášho balíka priamo na našej stránke "Sledovať moju objednávku", ktorá je prístupná v menu stránky. Upozorňujeme, že informácie o sledovaní môžu trvať 3 až 5 dní, kým sa aktualizujú v systéme.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DODANÁ PO 25 DŇOCH
Môže sa stať, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, ako sa predpokladalo. Bohužiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom doručenia. Prosím, kontaktujte nás e-mailom a urobíme maximum pre vyriešenie problému.
OBJEDNÁVKA UVEDENÁ AKO DORUČENÁ, ALE NEPRIJATÁ
Ak bol váš balík označený ako doručený, ale neobdržali ste ho, najprv skontrolujte u svojich susedov.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vášho balíka ako doručeného a vy ste svoju objednávku neobdržali, prosím, kontaktujte nás e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
POLITIKA VRÁTENIA
Máme úplnú dôveru v naše produkty, preto ponúkame právo na vrátenie do 14 dní od prijatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a obale.
DEFECTNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Vymeníme položku iba v prípade, že je defektná alebo poškodená. Ak si v tomto prípade prajete vymeniť za rovnakú položku, musíte nám poslať e-mail vrátane fotografie alebo videa položky s vašou reklamáciou. Potom vás kontaktujeme, aby sme situáciu vyriešili čo najskôr.
VRÁTENIE TOVARU
Akonáhle bude vaše vrátenie skontrolované, kontaktujeme vás, aby sme spracovali vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude vykonané na spôsob platby použitý pri vašej platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Veľmi si uvedomujeme dopad na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľný rozvoj vytvárame pozitívne zmeny, aby sme prispeli k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierových vratiek a faktúr z objednávok v balíkoch.
Uvidíte, že nie je potrebné mať tieto dokumenty, môžu byť zaslané e-mailom.
Preto je logické ich nezahŕňať. Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne, a zlepšovať náš dopad na svet okolo nás.
VRÁTENIE NA INÝ SPÔSOB PLATBY
Nie, môžeme spracovať iba vrátenia na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (úver) na celkovú sumu vrátenia.
LEHOTA ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU
Náš zákaznícky servis sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily v lehote 24 až 48 hodín. Avšak, prosím, berte do úvahy, že počas období zvýšenej prevádzky môže čakanie výnimočne predĺžiť až na maximálne jeden týždeň.
VEĽKOSŤ / PRISPÔSOBENIE
POZNÁM MOJU VEĽKOSŤ
Keď nakupujete oblečenie u nás, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete jednoduchý sprievodca veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať cez našu stránku "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od niektorého z členov nášho tímu.
ZMERANIE ROZMERO
Pre obvod hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň bradaviek.
Pre obvod pása: umiestnite krajčírsky meter na úroveň najtenšej časti trupu.
Pre obvod bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšiu časť panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte väčšiu veľkosť pre voľnejší strih.
Ak máte pochybnosti, kontaktujte nás cez našu stránku alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od niektorého z členov nášho podporného tímu.
OBJEDNAL SOM NESPRÁVNU VEĽKOSŤ
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Nebojte sa!
U nás je výmena vášho oblečenia možná po oboznámení sa s našou „Politikou vrátenia a refundácie“. S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojich odevov (s výnimkou niektorých odevov, ktoré nemožno vrátiť).
❗️Avšak, produkty určené na intímne použitie (spodná bielizeň, ...) a produkty, ktoré sú predmetom exkluzívneho zľavnenia minimálne -50%, nie sú refundovateľné (iba čiastočné refundácie alebo vrátenia produktov môžu byť uskutočnené v závislosti od prípadu)
Aby ste požiadali o vrátenie alebo výmenu, najskôr si prečítajte našu „Politiku vrátenia a refundácie“ umiestnenú v menu na konci stránky. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI DVOMA VEĽKOSŤAMI
Ako sa meriate a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy si vyberte väčšiu veľkosť skôr ako menšiu. Keďže naše oblečenie je navrhnuté z kvalitného elastického materiálu, ktorý sa prispôsobuje siluete, väčšia veľkosť by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a účinnú podporu.
Ak máte iné problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky „Kontakt“ alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
STAROSTLIVOSŤ O ODEVY
Prečítajte si etiketu údržby: Týmto spôsobom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Všeobecne platí, že dodržiavajte nasledujúce pokyny:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená z syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť našim odevom. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zmenšiť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že je trvalé, vysoká teplota plytva veľkým množstvom energie!
- Perte odevy s podobnými farbami, aby ste predišli prenosu farieb pri praní, najmä pre tmavé farebné odevy.
- Oblečenie otočte naruby (ak je to možné). Vaše odevy budú lepšie vyčistené, pretože pot, mŕtve bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemné zápachy.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehľte a nečistite chemicky. Je lepšie nechať vaše odevy tvaru schnúť na vzduchu, aby sa zachovala ich elasticita, inak sa ich životnosť skráti. To tiež pomáha znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
VYKONAŤ OBJEDNÁVKU
Aby ste úspešne zadali objednávku na našej stránke, stačí, ak:
1. Prejdete na váš obľúbený produkt.
2. Vyberte správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolujte objednané množstvo.
4. Kliknite na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prejdite si všetky položky vo vašom košíku - ak ste pripravení dokončiť objednávku, kliknite na "PREJSŤ K PLATBE".
6. Dokončite svoju objednávku vyplnením všetkých potrebných informácií na stránke platby: Údaje o zákazníkovi, adresa dodania, adresa fakturácie, spôsob dodania, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Prejdite si svoju objednávku ešte raz, uistite sa, že ste dostali správny produkt (vybrané(a) produkt(y), množstvo, farba a veľkosť).
9. Kliknite na "Dokončiť objednávku" a spustite proces odoslania vášho balíka.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ PLATIEB ONLINE
Prenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovávaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
ZĽAVOVÝ KÓD
Zľavové kódy sú citlivé na veľké a malé písmená (veľké, malé a medzery) a pri jednom nákupe sa použije iba jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby, na pravej strane, ktorá popisuje vašu objednávku. Je tam políčko označujúce "zľavový kód"... Po zadaní tohto kódu kliknite na "Uplatniť". Vaša celková suma sa aktualizuje, aby odrážala zľavu.
AKCEPTOVANÉ METÓDY PLATBY
Akceptujeme kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné možnosti platby ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naša základná mena je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte aktuálny výmenný kurz vašej meny v čase transakcie.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie vašej objednávky.
Takisto ponúkame možnosť platby neskôr cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti, ako je uvedené vyššie, tieto možnosti platby neskôr sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde máte možnosť platiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak máte nejaké problémy, mali by ste kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
EMAIL POTVRDENIA NEBOL PRIJATÝ
Skontrolujte si spam, než nás kontaktujete.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15 až 20 minút po transakcii, člen tímu vám ho rád pošle znova.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK
Objednávky sú spracovávané na základe dostupnosti položiek, ale aj na základe dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré objednávate.
Počas období s vysokým objemom môže byť dostupnosť produktov počas spracovania vašej objednávky zmenená.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a odoslaná z našich skladov v lehote 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo počas víkendu budú spracované od pondelka a odoslané z našich skladov v lehote 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky nie sú spracovávané počas štátnych sviatkov.
Položka nie je na sklade
Nezabúdajte! Hoci pravidelne dopĺňame naše zásoby, môže sa stať, že budeme mať nedostatok. Ak sa to stane, pošlite nám e-mail a náš podporný tím vám bude môcť povedať dátum našej ďalšej dodávky produktov.
AKCIE
Môžete byť informovaní o našich propagačných ponukách tým, že sa prihlásite na odber nášho newslettera alebo si vytvoríte zákaznícky účet, aby ste od nás dostávali e-maily.
